Afgelopen juni voerden we onder leiding van plaatsvervangend secretaris-generaal Abigail Norville een expertgesprek over corona & publiekscommunicatie. Een weergave van dat gesprek is deze week gepubliceerd op de site van de Rijksoverheid.
Het gespreksverslag ‘lessons learned publiekscommunicatie’ vind je hier: https://lnkd.in/d5_UYph2
Hoewel het door Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en minister Hugo de Jonge geïnitieerde expertgesprek alweer een half jaar geleden plaatsvond, is het lezen van dat gespreksverslag – met alle kennis van nu – wellicht nog interessanter.
Enkele citaten uit het verslag
Lees o.a. over risico’s en risicocommunicatie, draagvlak, extreme posities, regie op het verhaal, symboliek, etc. Enkele zaken die wat mij betreft extra aandacht behoeven (let op: gesprek vond plaats in juni 2021):
- “De uitdaging is hoe de samenleving voor te bereiden dat de huidige versoepelingen heel fragiel zijn?”
- “We moeten verwachtingen gaan managen.”Daarvoor is het van belang goed te begrijpen hoe burgers denken en daarbij aansluiten. In de risicocommunicatie moet rekening worden gehouden met de perceptie van de risico’s door het publiek.”
- “De afweging van risico’s moet door de politiek worden gedaan, niet door de experts, en moet zo transparant mogelijk worden gedaan.”
- “Wat qua inhoud beter kan is de consistentie. Koers varen en rechtvaardigheid zijn belangrijke thema’s. Welke afwegingen zijn gemaakt? Het is ook belangrijk om over onzekerheid te blijven communiceren. Speel in op emoties.”
- “Het is van belang dat onderzoek niet alleen ziet op het besmettingsdeel en de te volgen maatregelen, maar dat ook zaken uit bredere maatschappelijke dynamiek, die het gevolg zijn van angst en onzekerheid, worden meegenomen.”
- “Het is belangrijk om de regie te pakken op twee verhalen: 1) de periode die achter ons ligt: wees helder over wat goed is gegaan en wat niet en 2) het verhaal over de toekomst: hoe nu verder in een wereld met corona? Welke keuzes maken we? Hoe gaan we e.e.a. vormgeven?”
- “Symboliek is belangrijk: door gewone mensen zijn bijzondere dingen gedaan. Breng een ode aan de Nederlander die de schouders eronder heeft gezet. En herdenk ook de doden.”
Deelnemers expertsessie Publiekscommunicatie
Aan het gesprek namen naast mijzelf oa de volgende personen deel: Danielle Timmermans, Marnix Eysink Smeets, Mark van der Roer, Pieter Ton, Herman Wiersema, Jasper van der Kuijp, Edith Scholten en Loes Stultiëns.
Hier nogmaals de link naar het verslag. Op de site van de Rijksoverheid vind je ook de verslagen van eerdere sessies. Respect voor de overheid dat aandacht wordt besteed aan ‘lessons learned’.