Crisiscommunicatie: doe dit nooit, echt nooit!

Geïnteresseerd in crisiscommunicatie en issuesmanagement? Volg dan de komende tijd vooral de ophef die is ontstaan in Engeland. Daar werd de bekende MasterChef presentator Gregg Wallace vorige week beschuldigd van grensoverschrijdend gedrag. Hij leest over de beschuldigingen in de krant en besluit te reageren in de vorm van korte online video’s.

Zijn reactie in het kort: ‘Wat een onzin, gewoon gezeur van vrouwen uit middenklasse van een bepaalde leeftijd, weet je wel hoeveel vrouwen er tijdens MasterChef seksueel getinte opmerkingen maken?’

“And apparently now, I’m reading in the paper, there’s been 13 complaints in that time. Now, in the newspaper I can see the complaints coming from a handful of middle-class women of a certain age just from Celebrity MasterChef. This isn’t right.”

Natuurlijk leidt uiteraard weer tot ophef.

Zie je de vlek groter worden? En groter worden? En maar groter worden?

Eigen schuld. Wallace vergeet toch echt een paar belangrijke spelregels op het gebied van crisiscommunicatie: toon vooral empathie, neem verantwoordelijkheid, laat zien dat je bereid bent om te reflecteren en te leren en – dit is een hele belangrijke – wees dus vooral geen eikel.

Ik durf erom te wedden dat er heel snel uitgebreide excuses volgen.

Want zoals zo vaak het geval is, blijken de eerste beschuldigingen vaak het topje van de ijsberg. Steeds meer vrouwen melden zich en geven aan dat Wallace grenzen heeft overschreden. Waaronder zanger Rod Stewart’s vrouw. “So Greg Wallace gets fired from MasterChef. Good Riddance Wallace… You humiliated my wife when she was on the show, but you had that part cut out didn’t you? You’re a tubby, bald-headed, ill-mannered bully. Karma got ya“, reageerde de zanger.

Opvallend: Op de webite van Banijay Entertainment (de producent) kon ik nog geen reactie of statement vinden. De BBC geeft geen commentaar zolang het onderzoek door de producent gaande is. Let op: de BBC schijnt al twee jaar geleden geïnformeerd te zijn over vermeend wangedrag van de presentator ...

Hier de situatie en de filmpjes (via Sky News): Gregg Wallace: ‘My accusers are just a ‘handful of middle-class women of certain age’

En deze analyse vind je vast ook interessant: ‘Gregg Wallace: Epic faliure in crisis management – he just doesn’t get it’

“Rather than a weekend of self-reflection, after a bruising week reputationally, the presenter has instead opted to hit out at one of the key demographics of his brand – “middle-class women of a certain age”. The most obvious question is: Who does he think watches MasterChef?

There needs to be a handy cut-and-paste template for moments like this, given the number of times I’ve had to write analysis this year on powerful men, of a certain age, failing to grasp that their bumper pay packets come with some basic responsibilities. The main one being: just behave in a decent fashion that doesn’t make everyone feel uncomfortiable.”